Dudas Frecuentes

  • ¿Existe un pedido mínimo?

Sí, el pedido mínimo es de 9,95€

  • ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío son de 3,95€ (impuestos indirectos incluidos) en península y Baleares. Son de 5,95€ (impuestos indirectos incluidos) para Canarias, excepto La Palma, La Gomera y Hierro donde no se envían pedidos.
Para compras superiores a 29,95€ los gastos de envío serán gratuitos.

  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos recibidos antes de las 13:00h se prepararán el mismo día y se estima un periodo de entre 2 y 3 días para recibir el paquete en casa.
El periodo de entrega estará sujeto a la situación excepcional de estado de alarma en la que vivimos. Haremos todo lo posible para entregarte tu pedido lo antes posible. Lamentamos si la entrega de tu pedido sufre algún retraso.

  • ¿Entregáis a toda España y Portugal?

Actualmente entregamos en toda la península Ibérica, Baleares y Canarias excepto La Palma, La Gomera y Hierro.

  • ¿Es posible realizar la entrega de mi pedido a un buzón postal?

No, no realizamos envíos a ningún buzón postal.

  • ¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

Si quieres conocer el estado de tu pedido puedes acceder a la web de nuestro proveedor logístico con el número de referencia del pedido. Te pedimos paciencia en estos días ya que por la situación actual algunos pedidos pueden sufrir retrasos en el transporte.

  • ¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Si quieres devolver un pedido debe estar en su embalaje original y sin haber sido usado ni desprecintado. Tienes 14 días para ponerte en contacto con atención al cliente y solicitar la devolución.

  • ¿Cuánto tardaré en recibir el dinero de la devolución?

Una vez recibida tu solicitud de devolución nos pondremos en contacto contigo para verificar el estado de los productos. Una vez verificado que los productos no han sido usados y están en su embalaje original te haremos llegar la confirmación de la devolución.
En cuanto el mensajero recoja el paquete y nos lo notifique comenzará el plazo de devolución. Durante estas circunstancias excepcionales, adaptaremos el método de devolución a la situación del país.
El reintegro del dinero se efectuará en un plazo de 7 a 10 días y se le restará el coste del envío y la devolución.

CONTACTA

Si tienes dudas sobre cómo realizar un pedido o sobre el estado de tu pedido, contacta con nosotros a través de este email: e-commerce@equivalenza.com