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CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA TARJETA DE FIDELIZACIÓN

Aplicables a 01/10/2020


Las presentes condiciones generales de uso en el programa de fidelidad se formalizan, de una parte, entre:

EQUIVALENZA RETAIL S.L., Domicilio social: C/ Salvador Espriu 13-15. 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) Y CIF: B B-99307324. En lo sucesivo denominada «EQUIVALENZA».
Y, de otra parte, toda persona física, mayor de 16 años y residente en territorio español, que desee unirse al programa de fidelidad o utilizar su Cuenta en las tiendas EQUIVALENZA adheridas en España o en www.equivalenza.com con sujeción al cumplimiento de las presentes Condiciones generales de uso.

El Programa de Fidelidad EQUILOVERS ofrece ventajas a los clientes de Equivalenza con la obtención de latidos en función de compras realizadas y otros factores de obtención de latidos.

La adhesión por el Cliente al Programa de Fidelidad EQUILOVERS implicará la íntegra aceptación sin reservas por parte del Cliente de estas Condiciones Generales. Las presentes Condiciones Generales de Uso podrán ser periódicamente revisadas y actualizadas por parte de EQUIVALENZA sin necesidad de preavisar a los miembros adheridos, siendo las nuevas Condiciones Generales de uso de aplicación directa desde su publicación y entrada en vigor.

El hecho de que EQUIVALENZA no aplique en alguna ocasión alguna de estas Condiciones Generales no implica que renuncie a su derecho a exigir el cumplimiento de cualquiera de estas condiciones.

 

Artículo 1: Objeto

Las presentes condiciones generales definen las condiciones de participación en el programa de fidelidad de EQUIVALENZA «EQUILOVERS», que permite al usuario aprovechar ventajas como las que se definen más adelante, de manera exclusiva en las tiendas EQUIVALENZA o en el sitio web www.equivalenza.com mediante el uso de una tarjeta virtual de fidelidad de carácter personal e intransferible emitida por EQUIVALENZA (en lo sucesivo, la “Tarjeta”).

 Las Condiciones generales de uso vigentes a 1 de octubre de 2020 anulan y reemplazan íntegramente las condiciones generales de uso anteriores.

La solicitud de adhesión al club de fidelidad “Equilovers” puede realizarse en todas las Tiendas adheridas EQUIVALENZA de España y en la web www.equivalenza.com.

Para poder adherirse al Programa, el cliente debe cumplir obligatoriamente las condiciones siguientes:

 

  • Ser persona física mayor de 16 años y residir en España (los menores de 16 años, debe haber obtenido la autorización previa de su representante legal);
  • Cumplimentar, por lo menos, los campos de datos obligatorios en el momento de darse de alta en cualquier tienda EQUIVALENZA de España o en www.equivalenza.com, aceptando previamente las presentes Condiciones Generales de uso y la Política de Privacidad.

En las Tiendas EQUIVALENZA de España, el asesor de gestionará el alta en el programa el usuario deberá aceptar las presentes Condiciones generales de uso y política de privacidad. Una vez confirmado el proceso quedas registrado miembro de programa fidelización, y deberás validar el registro a través del mail recibido.

En el proceso de registro realizado a través de www.equivalenza.com, el cliente deberá cumplimentar el formulario y recibirá, aceptando las presentes Condiciones generales de uso y política de privacidad y recibirás un mail donde deberás validar tu cuenta. Una vez confirmado mail quedas registrado como miembro de programa fidelización.


2.- Restricciones del uso de la Cuenta:

  • La Cuenta únicamente puede activarse si los datos obligatorios indicados en el formulario de registro están completos.
  • Únicamente se puede crear y dar de alta una cuenta por persona (mismos apellidos, nombre y dirección de correo electrónico).
  • En la adhesión plan de fidelidad únicamente pueden inscribirse personas físicas, y exclusivamente para uso privado. Todo uso de la tarjeta en un marco no privado será considerado un uso fraudulento, lo que podrá conllevar la exclusión inmediata del usuario, tal y como dispone el apartado “Resolución”.

3.-Condiciones de uso de la Cuenta:

Cada vez que el usuario desee acumular latidos o canjear latidos del programa de fidelidad EQUIVALENZA, deberá identificarse con sus datos de cuenta del citado plan en cualquier tienda Equivalenza adherida de España o en www.equivalenza.com.

La cuenta como Equilover es nominativa, estrictamente personal y no se puede ceder, ni a título gratuito ni a título oneroso.

La Cuenta o perfil de Equilover no es un medio de pago y no puede dar lugar a ningún tipo de compensación monetaria. Únicamente podrá utilizarse con otros fines cuando se hayan definido en las presentes Condiciones generales de uso.

De forma predeterminada, EQUIVALENZA se reserva el derecho a suspender o rescindir la Cuenta y a excluir al usuario del Programa, en las condiciones previstas en el apartado “Resolución”.

 4.  Modificación de los datos personales del Usuario

Para poder seguir obteniendo las ventajas del Programa, el usuario debe mantener actualizados los datos que le conciernen y notificar a EQUIVALENZA todo cambio relativo a sus datos personales (en particular: nombre, dirección y correo electrónico).

Para ello, el Usuario deberá notificar los cambios a Equivalenza en cualquier tienda,  a través de su sesión como usuario registrado en la web www.equivalenza.com o mandando un correo a [email protected].

El Usuario garantiza la exactitud de la información proporcionada y será el único responsable de toda información incompleta, obsoleta o errónea.
En cualquier caso, EQUIVALENZA verificará la identidad de la persona que desee acceder, modificar o eliminar sus datos personales.

 
5. Ventajas del Programa

La adhesión del club de fidelidad es gratuita y mediante la obtención de latidos, podrás obtener grandes ventajas. Entre otras ventajas, que podrás encontrar detalladas en las FAQs, podrás optar a precios especiales, compensaciones y obsequios por compras, ofertas exclusivas, ticket digital, seguimiento de pedidos, lista de productos favoritos, historial de compras, preventa privada, tester de lanzamientos y novedades, recargas sin coste adicional, ediciones limitadas, productos personalizados, eventos y experiencias VIP.

Hay distintos niveles según tu fidelidad, tiempo junto a nosotros y acumulación de latidos.

  • Friend: de 0 a 449 latidos acumulados
  • Fan: de 450 a 949 latidos acumulados
  • Superfan: de 950 a 1.599 latidos acumulados
  • Lover: más de 1.600 latidos acumulados

Las ventajas asociadas son las siguientes, y podrán ser periódicamente revisadas y modificadas por Equivalenza sin que ello dé derecho de compensación alguno a los clientes:

Podrás obtener latidos de la siguiente manera:

 

Los latidos caducarán automáticamente por el transcurso de 3 años desde su obtención o si no has realizado ninguna compra en el transcurso de 1 año desde su obtención.

Subirás de nivel automáticamente cuando acumules los puntos indicados para el nivel superior.

Podrás bajar de nivel a tu aniversario si no mantienes o incrementas los puntos necesarios para cada nivel, a pesar de que los puntos puedan caducar automáticamente conforme a los plazos indicados con anterioridad.

Podrás consultar tus latidos en tu espacio de Equilover.

Únicamente podrás sumar latidos una vez cada 24 horas

Para canjear tus latidos por recompensas o ventajas del Club Equilover, deberás identificarte en el espacio Equilover ya sea en www.equivalenza.com como en tu tienda habitual y desbloquear tu recompensa, seleccionándola. A continuación, recibirás en tu mail un voucher que deberás introducir en el momento de realizar tu compra en www.equivalenza.com o mostrándolo en tienda.

Sólo podrás desbloquear simultáneamente una única recompensa y no podrás tener voucher activos y no canjeados para desbloquear ulteriores recompensas.


7. Duración:

El Programa estará en vigor el 1 de octubre de 2020 indefinidamente, si bien Equivalenza podrá acordar unilateralmente la suspensión o cancelación del programa de fidelidad. En tal caso, Equivalenza fijará el plazo máximo durante el cual los usuarios podrán canjear sus Latidos. Una vez finalizado el plazo establecido en la notificación cesarán los derechos de los usuarios para canjear los latidos.


8.- Resolución

A petición del usuario: Enviando una solicitud por correo electrónico a [email protected]. A partir de la fecha de recepción por EQUIVALENZA de la notificación/carta de rescisión del usuario, EQUIVALENZA verificará la identidad del usuario, en las condiciones previstas en el apartado 4 “Modificación datos personales”.

La Cuenta del usuario, quedará desactivada lo antes posible.

A partir del momento en que se desactive la cuenta, el usuario perderá todos los derechos y ventajas vinculados al Programa.


9.- Modificación o Supresión del Programa de Fidelización:

EQUIVALENZA se reserva el derecho a modificar, interrumpir, acortar, eliminar o suprimir, en su totalidad o en parte, de forma temporal o permanente, la duración de la activación de la Cuenta y/o las ventajas que el Programa propone, así como las Condiciones generales de uso

Ninguna modificación, independientemente de su naturaleza, del Programa de fidelización, ni su cese, dará derecho a ningún tipo de indemnización para el usuario.

El programa de fidelidad EQUILOVERS exige el cumplimiento y el respeto de las Condiciones Generales del mismo. En consecuencia, Equivalenza podrá suspender la Cuenta del Programa de Fidelidad y/o desactivar de manera definitiva la tarjeta de Fidelidad, así como de anular las ventajas asociadas, en caso de abuso por parte del titular en la utilización del Programa de Fidelidad sin previo aviso al titular y por el medio que le parezca más conveniente, sin que el titular tenga derecho a indemnización ninguna, en los siguientes casos:

  • En caso de fraude, robo o de tentativa de fraude o de robo en la tienda por parte del titular.
  • En caso de utilización inapropiada.
  • En caso de acciones que pretendan alterar el buen funcionamiento del Programa de Fidelidad Equilovers.
  • En caso de un número anormalmente elevado de transacciones en un mismo día y/o en varios días.
  • Con carácter general, en caso de no respetar las disposiciones señaladas en estas Condiciones Generales.

 
10.- Propiedad Intelectual E Industrial

EQUIVALENZA es la propietaria de los derechos de las marcas, denominaciones comerciales, los logotipos, los textos, la arquitectura general, las imágenes y los gráficos, y de forma más general, del conjunto del Programa y de sus distintos soportes. Los contenidos suministrados por EQUIVALENZA están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial y son titularidad exclusiva de EQUIVALENZA o de las personas físicas o jurídicas que se informe. Mediante la adquisición de un producto o servicio, EQUIVALENZA no confiere al adquirente ningún derecho de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre el mismo, reservándose EQUIVALENZA todos estos derechos. La cesión de los citados derechos precisará el previo consentimiento por escrito por parte del titular de los mismos, de manera que el cliente no podrá poner a disposición de terceras personas dichos contenidos.

 
11. Responsabilidad

EQUIVALENZA queda exenta de toda responsabilidad, por cualquier hecho o consecuencia que pudiera relacionarse, directa o indirectamente, con el uso de la cuenta Equilover, eventuales anomalías y funcionamientos incorrectos de la misma, independientemente de las causas. Equivalenza realizará todos sus esfuerzos para que el titular conserve los beneficios de sus latidos acumulados en caso de problemas de funcionamiento.

 
12. Protección de Datos

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y normativa de desarrollo, EQUIVALENZA RETAIL S.L. , C/ Salvador Espriu 13-15. 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona), B-99307324 te informa que tus datos de carácter personal proporcionados, serán incluidos en un fichero denominado Programa de Fidelidad EQUILOVERS, bajo la titularidad y responsabilidad de EQUIVALENZA RETAIL S.L. Tus datos personales serán tratados con la finalidad de gestionar su solicitud de adhesión al programa de fidelidad y para mantenerte puntualmente informado de todas aquellas novedades, ofertas y productos que puedan ser de tu interés. Entre otros, te informamos de los siguientes tratamientos: podremos comunicarte los beneficios del programa de fidelidad Equilovers, la realización de acciones publicitarias y promocionales de productos comercializados en nuestras tiendas, servicios, promociones, eventos, etc, estudiar tu historial de compras, calcular y registrar los latidos y beneficios de tus compras, enviarte los voucher para desbloquear y canjear recompensas, conocer tus preferencias y necesidades, definir tu perfil, para enviarte comunicaciones comerciales que pensamos que te interesan, y realizar un análisis comercial y estadístico para organizar actividades promocionales y concursos, confeccionar publicidad que se visualiza en nuestro sitio web y otros sitios de conformidad con sus elecciones de cookies.

Si deseas ejercer tu derecho de acceso, modificación, cancelación, oposición y limitación al tratamiento de tus datos personales, o retirar tu consentimiento, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a la siguiente dirección [email protected]. Puede ser necesaria una prueba de identidad para ejercer tus derechos.

Para obtener más información sobre tus otros derechos, por favor lee nuestra Política de Privacidad .  


Veracidad de los datos facilitados

El Usuario manifiesta que todos los datos facilitados durante el proceso de Registro son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a EQUIVALENZA los cambios que se produzcan en los mismos. En el caso de que el Usuario facilite datos de terceros durante el proceso de registro, EQUIVALENZA no se responsabilizará del cumplimiento de los principios de información y consentimiento, por lo que deberá ser el Usuario quien garantice haber informado previamente y obtenido el consentimiento del titular de los mismos para comunicar sus datos. Por otra parte, la entrega de los datos es absolutamente voluntaria para el Usuario, si ausencia de determinados datos o respuestas a preguntas que pudieren formularse en los procesos de registro que se le presenten al Usuario puede provocar la imposibilidad de acceso a los servicios para cuya prestación se han solicitado los datos de carácter personal, si bien EQUIVALENZA, en todo caso, informará del carácter obligatorio y/o necesario de la entrega de los datos para el funcionamiento del servicio.


Derechos del usuario

Puedes ejercer los derechos que te otorga la normativa en protección de datos, así como revocar tu consentimiento al envío de comunicaciones comerciales, enviando tu petición escrita a EQUIVALENZA RETAIL, S.L.U. C/ Salvador Espriu, 13-15, 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o mandando un correo electrónico a [email protected]


Remisión de ofertas y/o comunicaciones

De conformidad con lo dispuesto en el art. 21.2 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, EQUIVALENZA  enviará ofertas o comunicaciones publicitarias y promocionales por vía electrónica a tu dirección de correo electrónico o a través de otro medio de comunicación electrónica equivalente (sms/mms, via redes sociales, en tienda) a los Usuarios que hayan otorgado expresamente su consentimiento y cualquier usuario que facilite sus datos para cualquier fin o servicio, a fin de informarles acerca de productos o servicios de Equivalenza similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación. El Usuario podrá oponerse a la recepción de este tipo de comunicaciones o revocar el consentimiento en cualquier momento, mediante notificación a EQUIVALENZA en la forma prevista anteriormente.


13. Legislación aplicable

Las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero y legislación que pudiera corresponderles, se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales de Barcelona y a las leyes españolas, para la resolución de cuantas discrepancias pudieran surgir de la interpretación de las presentes Condiciones Generales.